移动经营分析系统与客服中心的互动实施分析

摘要：

@@ 今天的客户比以往任何时候都更为精明,也更为苛刻.如果移动运营商无法满足他们的需求,客户很容易转向其他的业务提供商,留住客户已成为今天移动运营商面临的最严峻的挑战之一.在激烈的竞争中,虽然用户数在增长,但用户ARPU值正在降低,获得新用户的成本在升高,因此高端客户、企业客户、集团客户等作为收入的重要来源,愈加受到运营商的重视;同时,手机终端功能的迅猛发展,为移动数据业务的发展和普及提供了必要条件.而且在如此激烈的竞争后,各运营商之间传统语音业务的差距已经很小,区分点渐趋减少,增值业务、数据业务正开始成为服务差异化的基础.所以吸引这些客户,并在其中建立忠诚度,同时大力发展增值数据业务,是获得收入保障、实现长期良好利润的最重要因素.

机标关键词：移动经营分析系统、客服中心、互动、企业客户、移动运营商、增值数据业务、用户数、移动数据业务、业务提供商、服务差异化、增值业务、语音业务、手机终端、收入保障、竞争、集团客户、高端客户、忠诚度、转向、增长

分类号：F6(邮电经济)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：25-27