多会话商品信息搜寻行为、情境及影响因素研究

摘要：

[目的]研究电商用户在多会话网购过程中的商品信息搜寻的行为特征、会话时间间隔特征以及购物网站使用特征,并探究行为背后的情境、原因和动力.[方法]基于某电商网站4 285个用户的1 409 160条访问日志,利用顺序分析和聚类分析方法挖掘用户信息搜寻行为特征,结合访谈研究行为背后的情境、原因等影响因素.[结果]多会话网购用户信息需求并不急切,较之搜索更倾向于查看商品详情;平均会话时间间隔为3-4天;继续原来购物任务的动力包括个人偏好、需求状态、支付能力、时间等方面的因素;用户主要通过搜索、购物车、收藏夹、同店或同款商品浏览、商品个性化推荐等途径回到原来购物任务.[局限]访谈结果受样本数量限制,不具有普适性.[结论]有助于理解用户的复杂网购行为,指导购物网站提高服务质量,改善用户体验.

关键词：多会话网络购物、信息搜寻行为、购物网站

分类号：G354(情报学、情报工作)

资助基金：本文系国家自然科学基金项目“面向电子商务生态平衡的目录导购机制研究”项目编号:71373015的研究成果之一.

在线出版日期：2016-06-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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