客户服务运作与信息不对称控制的实例研究

摘要：

结合国内一家工程机械生产企业的客户服务运作的基本数据,进行了实证研究.以系统动力学(SD)概念模型为基础,采用Vensim软件建立了该企业完整的服务系统SD模型,并进行模型真实性检验.基于构建的SD模型,从产品价格信息不对称控制、被动服务信息不对称控制、服务运作策略控制以及信息策略重心调整四个方面进行了模拟研究,研究结果对于实例企业的客户服务运作具有重要的指导意义.

关键词：信息不对称控制、客户服务运作、实例研究、SD模型

分类号：TP3(计算技术、计算机技术)

资助基金：国家自然科学基金70271030;华中科技大学校科研和教改项目

在线出版日期：2007-05-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：76-82