双渠道顾客购买渠道绩效评价研究

摘要：

本文对多渠道(网络店铺和实体店铺)和单渠道(实体店铺)进行绩效评价实证对比研究.实证结论是二者的绩效评价都是比较满意,主要原因是被调查人群的人口特征不同,特别是年龄差异导致对渠道绩效衡量标准不同,另外二者的顾客群对产品质量都很满意但对服务要求差异化较大,多渠道顾客对服务标准和深层次需求标准要求要高于单渠道顾客.以网络渠道为主的多渠道建设是我国企业发展的大势所趋.

关键词：互联网、渠道绩效、顾客购买

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2016-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：208-209