积极心理在物业服务人员中的应用

摘要：

随着市场经济的不断完善，企业竞争日趋激烈，特别在同业竞争加剧、产品价格更加透明的情况下，产品的质量及服务就成了顾客选择企业产品、企业赢得市场的关键。物业公司作为依靠服务而存在的专业服务企业，服务客户是实现企业价值的主要形式，服务质量事关企业生存与发展的根本。服务质量完全有赖于服务人员的工作热忱和专业技能，但由于客户对服务的理解、要求的差异性，对客户服务人员的压力就在所难免。因此，物业企业管理的重点是构建服务人员的积极心理，最大限度地降低压力，提升服务人员的工作满意感和工作投入度，努力以物美价廉质优的服务取信并赢得客户。

机标关键词：积极心理、物业公司、服务人员、专业服务企业、赢得客户、服务质量、实现企业价值、企业产品、工作投入度、工作满意感、专业技能、低压力、同业竞争、市场经济、企业生存、企业竞争、企业管理、服务客户、产品价格、差异性

分类号：F27;G71

在线出版日期：2014-12-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：94-95