电力客户服务管理的有关探讨

摘要：

随着电力体制改革的深入，电力系统的社会角色已经发生变化，电力企业必将从生产为中心转向以客户服务、扩展电力市场为中心，以技术密集和知识密集服务形成企业核心竞争力，完成从“垄断”向“服务”的转变。于是，电力客户服务中心应运而生了。

关键词：客户服务管理、电力体制改革、电力客户服务中心、企业核心竞争力、社会角色、电力系统、电力企业、电力市场

分类号：F270.7(企业经济)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：64-64,66