以服务创新，打造供热企业竞争新优势

摘要：

作为热电企业要想在市场竞争中赢得生存、求得发展，保持自身区域供暖的优势地位，其竞争的重点应当是由“产品”的竞争转向“服务”的竞争，服务创新将成为供热企业争取用户，获得认同，扩大市场，实现良性发展的关键。<br>　　一、服务创新日益成为企业竞争的制胜之道<br>　　1.让服务成为一种文化，赢得市场竞争的主动权。对热电企业来说，既是公共产品的提供者，又是市场经济的参与者，提供优质服务是其经营管理的一项基本内容。然而，纵观近年来整个行业的服务状况，我们发现，服务层面仍存在品质低端，标准不高的现象。虽然我们琦泉热电也曾做过一些积极探讨，推出诸如“情暖玫城”、“暖心工程”等优质服务品牌，取得了一定效果，但客观地讲服务仍停留在被动应付式和浅层次服务的水平。部分管理人员和服务一线的员工在认识上还存在一些误区，认识不到优质服务的本质特征，没有看到渗透在服务中文化含量的重要作用，意识不到服务创新对企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。

机标关键词：服务创新、供热企业、市场竞争、优质服务品牌、热电企业、主动权、提供优质服务、制胜之道、优势地位、文化含量、市场经济、区域供暖、企业竞争、竞争优势、经营管理、管理人员、公共产品、服务状况、服务层面、经营制

分类号：F27;TU9

在线出版日期：2013-09-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：337-337