浅析客户关系管理的成功因素

摘要：

客户关系管理（CRM）在企业经营管理过程中对于增加客户的满意度，提高企业的管理水平，创造更多的企业利润等方面都起着积极的作用。本文主要通过研究客户关系管理在企业的应用实施现状，对成功实施客户关系管理的关键性因素进行了详细地分析，旨在为企业实施CRM提供一定的参考和借鉴。

关键词：客户关系管理、成功因素、实施规划

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2013-01-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：17-17