CRM系统发展趋势初探

摘要：

CRM系统即客户关系管理系统（CustomerRelationshipManage-ment），其功能主要有三个方面：一是对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；二是与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；三是对营销、客户等信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持

关键词：CRM系统、发展趋势、客户关系管理系统、自动化处理、Email、业务流程、客户服务、加工处理

分类号：F270.7(企业经济)

在线出版日期：2012-11-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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