由"病"到"人"的转变——浅析医院客户关系营销

摘要：

随着医疗市场的发展,以关系营销来经营和管理医院已成为必须.而许多医院管理者因为忽视了医院自身的特点,从而忽略了客户关系营销重要地位和作用,也因此失去了不少市场.本文基于交易营销到关系营销的转变,论述了关系营销在医院服务营销中的必要性,并从关系营销的三个层级论述了医院如何进行客户关系营销,从而提供一些扩大化的附加服务,以增强患者对医院的满意度和忠诚度.

关键词：关系营销、医院服务

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2007-06-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：36-37