中医古籍数字化平台服务质量评价与提升策略研究

摘要：

[目的/意义]建立一个科学的中医古籍数字化平台服务质量评价体系,为今后平台提高服务质量和提升用户满意度提供参考.[方法/过程]从中医古籍数字化平台服务特点和经典的服务质量评价理论模型入手,首先通过文献梳理确立了SERVQUAL模型在中医古籍数字化平台服务质量评价中的可借鉴性,然后采用因子分析方式确定了中医古籍数字化平台服务质量评价指标,同时利用主成分分析法确定了评价体系中各级指标的权重.[结果/结论]构建了包含 6 个维度和 22 个二级指标的中医古籍数字化平台服务质量评价指标体系,依照提出的评价指标体系选择 3 个中医古籍数字化平台进行了应用,最后提出了平台服务质量提升策略.

关键词：中医、古籍数字化、数字化平台、SERVQUAL模型、服务质量、评价指标

所属期刊栏目：43

分类号：G250.7(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家社会科学基金21BTQ109

在线出版日期：2023-11-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共15页

页码：58-72