社交金融环境下用户对银行网络平台设计属性的偏好研究

摘要：

[目的/意义]剖析社交金融环境下用户对银行平台和服务的需求和偏好,帮助银行管理者、平台设计者和运营者在社交金融环境下有的放矢地优化其平台和服务.[方法/过程]通过正交实验设计确定研究所需实验集并设计实验卡片和素材,采用联合分析对问卷收集到的数据进行分析,探寻社交金融环境下用户对银行网络平台和服务的偏好,并基于研究结果提出了社交金融环境下银行平台的优化方略.[结果/结论]研究得出了社交金融环境下用户对银行网络平台设计属性偏好权重,依次是安全性(28.131％),功能性(17.490％),易用性(15.222％),社交性(13.298％),内容质量(12.942％)和视觉设计(12.917％),给出了每个属性的效用值以及最受用户欢迎的银行社交金融平台的全轮廓,并在此基础上提出了"建立完善的在线社区/在线论坛,鼓励用户生成、共享内容,实现实时更新""提高平台的安全等级,采用高级的数字证书,寻求第三方权威认证"等建议,供业界参考.

关键词：用户偏好、银行网络平台、社交金融、联合分析

所属期刊栏目：40

分类号：G203(信息与传播理论)

资助基金：教育部人文社会科学青年基金项目"用户和专家双视角下银行社交金融平台的评价与优化研究";南京邮电大学引进人才项目;南京邮电大学国家自然科学基金孵化项目

在线出版日期：2020-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：116-127