服务接触视角下的高校专利信息服务研究 ——要素与提升策略

摘要：

[目的/意义]在创新驱动发展战略的背景下,从服务接触视角,提取高校专利信息服务的质量要素,以期促进知识产权信息服务的高质量发展.[方法/过程]围绕高校专利信息服务的流程,从资源接触、人员接触和管理接触3个维度,提取出11个服务质量要素,设计并发放调查问卷,运用Kano模型和IPA分析法明确要素的类别以及提升的优先顺序.[结果/结论]对于优势要素和薄弱要素应采取不同的策略,可以从资源接触中的服务平台、管理接触中的服务反馈、人员接触中的业务能力3个方面重点进行提升.

关键词：服务接触、专利信息服务、Kano模型、IPA分析

所属期刊栏目：40

分类号：G255.53(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：江苏高校哲学社会科学研究重点项目"江苏高校'双一流'建设绩效评价研究"项目编号:2018SJZDI126

在线出版日期：2020-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：107-115