政务信息发布服务质量评价模型与实证研究

摘要：

[目的/意义]政务信息发布服务作为政务服务的重要环节,对其质量评价的研究有助于发现工作不足并为其服务改进提供指导.[方法/过程]本文梳理了国内外政务信息发布领域的研究与实践,在分析PZB差距理论与其衍生模型SERVQUAL的基础上,结合我国政府信息发布工作的实际情况,创新评价维度与评价指标,构建了包含5个维度和17项指标的政务信息发布服务质量评价模型.[结果/结论]通过面向公众的实证研究,本文明确了公众对政务信息发布服务的服务质量感知,即当前的服务质量尚未达到公众期望,应从发布平台建设、 政民交互技巧、 信息内容服务以及宣传推广等方面提升其质量.

关键词：政务信息发布、质量评价、SERVQUAL模型、PZB理论

所属期刊栏目：39

分类号：E870.4099(军事情报与军事侦察)

资助基金：教育部人文社会科学规划基金项目 "基于深度学习的公共服务政策精准推送研究" 18YJA870004

在线出版日期：2019-10-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：78-85