期望确认理论在IS领域的应用与展望

摘要：

[目的/意义]期望确认理论是研究传统商业领域中消费者满意度的基础理论,被引入IS领域后也积累了一定的研究成果.对其在IS领域应用现状的梳理有助于发现现有研究存在的问题,并为未来的研究提供有价值的方向. [方法/过程]本文通过对国内外相关文献的搜集和整理,归纳了现阶段研究的侧重点,并从完善研究框架、丰富研究成果的角度提出展望.[结果/结论]研究发现, IS领域应用期望确认理论的研究多以确认后阶段为核心,探讨模型在不同研究场景中的适应性,对确认前阶段和意愿向行为转化过程的关注则较少.同时,所构建的模型也未能针对信息系统产品的特点体现差异性.未来的研究可基于完整的期望确认模型开展,通过多角度理解事后态度拓宽应用场景,或借助细分的期望维度,并根据信息系统产品的特殊性,构建多层次的期望确认过程,提升研究的细致度和深入度.

关键词：期望确认理论、持续使用意愿、持续使用行为、信息系统、文献述评

所属期刊栏目：38

分类号：G202(信息与传播理论)

资助基金：江苏省社会科学基金项目"学术虚拟社区知识交流的效果评价研究" 17TQB003

在线出版日期：2018-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：169-177