医疗类社会化搜索答案质量用户满意度模型及实证研究

摘要：

社会化搜索是一种新兴的、基于Web2. 0 框架的搜索模式,在此模式基础上的医疗类社会化搜索平台目前已成为缓解医疗资源紧张的重要手段之一.本文基于健康信念模型和顾客满意度模型,以用户为中心,结合当前的时代背景,构建医疗类社会化搜索答案质量用户满意度模型,并通过问卷调研修正模型.研究发现:医疗类社会化搜索平台答案的来源质量对健康行为期望和健康威胁感知均有显著影响,是最具影响力的一个质量维度;情感质量对用户的自我效能影响显著;健康行为期望和健康威胁感知对感知价值的影响高于对满意度的影响;而感知价值和自我效能是影响用户满意度的关键指标.

关键词：社会化搜索、医疗类社会化搜索平台、搜索答案质量、用户满意度模型、健康信念模型

所属期刊栏目：38

分类号：G203(信息与传播理论)

资助基金：国家自然科学基金项目"协同视角下社会化搜索的形成机制与实现模式研究" 71473114

在线出版日期：2018-08-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：12-18,53