移动社交媒体用户持续使用行为研究

摘要：

[目的/意义]文章旨在探究移动社交媒体用户持续使用行为的影响因素及其相互关系,为移动社交媒体运营商提高用户满意度和忠诚度,增强用户黏性,洞察用户真正兴趣和心理需求,培养用户习惯等提供决策参考.[方法/过程]本文整合扩展的ECM-ISC模型、自我决定理论及习惯,构建移动社交媒体用户持续使用行为概念模型,提出研究假设并设计调查问卷;针对微信用户进行纸质问卷调查,共回收234份有效问卷,采用偏最小二乘法分析数据,在排除共同方法变异的影响下,对测量模型和结构模型进行评估,并对研究假设和调节效应进行验证.[结果/结论]结果显示,持续使用意愿和习惯直接影响移动社交媒体用户持续使用行为,习惯对持续使用意愿和行为之间有负向的调节作用;使用后感知有用性、满意度及自我功效正向显著影响持续使用意愿;期望确认度对使用后感知有用性和满意度产生直接影响;感知关系性和感知胜任性正向显著影响内在动机,内在动机对满意度正向影响显著,满意度对习惯产生直接影响.根据研究结论,对移动社交媒体(微信)运营商提出管理建议.

关键词：用户、移动社交媒体、持续使用行为、概念模型、扩展的ECM-ISC、自我决定理论、微信、习惯、偏最小二乘法

所属期刊栏目：38

分类号：C931.6(管理学)

资助基金：国家社会科学基金重大项目"面向大数据的数字图书馆移动视觉搜索机制与应用研究"15ZDB126

在线出版日期：2018-01-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共14页

页码：5-18