基于4R危机管理理论的政府网络舆情危机应对手段研究

摘要：

[目的/意义]基于4R危机管理理论,从缩减、预备、反应和恢复四个阶段对政府网络舆情危机管理的方法手段进行认真的分析和概括.同时,分析了影响政府网络舆情危机应对手段有效性的情景要素,为政府处置网络舆情危机提供有益的参考.[方法/过程]在梳理国内外政府网络舆情危机管理相关研究成果之上,基于4R理论设计了通用政府网络舆情危机场景下的应对手段.以丽江政府网络舆情危机事件为例,探讨危机应对手段的具体情景应用.[结果/结论]4R危机管理理论是一种重要的理论工具,因其在价值取向、行动目标和周期划分上与政府处置政府网络舆情危机有高度契合,因此将其应用于政府网络舆情危机管理具有适用性.危机的概率、种类、强度是影响政府网络舆情危机应对手段有效性的要素,因此危机应对手段的选用要依据具体的危机情景而定.

关键词：4R危机管理理论、政府、网络舆情、危机、管理阶段、应对手段、危机情景

所属期刊栏目：37

分类号：G206.2(信息与传播理论)

资助基金：教育部人文社会科学基金规划项目"网络媒体对城市社区居民公共参与影响的机制及反馈效应研究"17YJAZH124;河南省高校科技创新人才支持计划项目"互联网时代高校大学生政治信任的实证测评与强化提升研究"2016-cx-016;河南省教育厅人文社科重点项目"虚拟社会中网民政治信任流失机理及其康复机制研究"2016-zd-014

在线出版日期：2017-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：75-80,92