在线评论有用性关键影响因素识别研究

摘要：

在线评论的出现推动了消费者网络购物决策行为的展开,以DEMATEL方法为基础,研究在线评论有用性的影响因素,为进一步促进消费者网络购物决策,推动网络购物决策理性行为的展开提供理论借鉴.在构建在线评论有用性影响因素体系基础上,运用模糊集理论与DEMATEL方法,分析15个影响在线评论有用性因素的属性及其相互关系,并识别出其中消费者专业知识、评论者信息披露、商品涉入度、评论写作风格、评论及时性以及评论信息完整性等6个关键影响因素.根据研究结论提出消费者信息管理是当务之急,商家需要进一步针对不同价位商品,注重评论内容的管理,促进消费者间的社会交流.

关键词：在线评论有用性、关键因素、模糊集理论、DEMATEL方法

所属期刊栏目：37

分类号：G203;F713.35(信息与传播理论)

资助基金：国家自然科学基金项目“基于市场效应的用户行为与协同过滤推荐研究”71462036

在线出版日期：2017-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：94-99,105