政务微博服务质量评价指标体系研究

摘要：

作为一种新兴的公共服务方式,政务微博成为政府提供公共服务的重要渠道和途径.根据政务微博发展实际,设计一套用户视角下的政务微博服务质量评价指标体系.使用相关性分析来剔除相关性大的内容冗余指标,利用因子分析法来确定因子载荷较小的指标,保留较显著的指标,提出和分析政务微博服务质量评价的公共因子和关键指标,最终能够用较少的指标反映90％的指标信息,形成科学合理的政务微博服务质量评价指标体系.

关键词：政务微博、服务质量、评价指标体系、因子分析、相关性分析

所属期刊栏目：35

分类号：G203(信息与传播理论)

在线出版日期：2015-10-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：93-97,110