科技查新用户满意度影响因素分析

摘要：

文章采用问卷调查法并借助SPSS、AMOS软件对科技查新用户满意度的影响因素进行分析,得出影响用户满意度的因素主要为查新站管理(包括宣传性、响应性、保证性)、查新报告质量、查新员服务态度,而查新站形象及查新站环境影响较小,并在此基础上提出了针对性建议.

关键词：科技查新、用户满意度、问卷调查、对策建议

所属期刊栏目：34

分类号：G252.7(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：2012-2014年北京高校图书馆研究基金课题项目“基于用户满意度的科技查新服务测评研究” bgt2012109

在线出版日期：2014-12-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：162-165