制约网上团购消费者信任的关键因素——基于网站和卖家诚信视角的考察

摘要：

提出了网上团购环境下消费者信任影响因素模型,这些因素包括网上社区、客户响应、网络安全、卖家能力、卖家正直、卖家善意、自我效能和情景规范.运用问卷调查数据对模型进行了拟合,结果表明,卖家善意、情景规范、网络安全、客户响应、网上社区显著影响消费者信任,其中卖家善意和情景规范是最重要的影响因素.据此提出提升消费者信任的对策建议,一是卖家塑造善意形象；二是卖家和团购网站团结协作保证情景规范；三是团购网站致力于网络安全、客户响应和网络社区的经营.

关键词：网上团购、电子商务、消费者信任、结构方程模型

所属期刊栏目：33

分类号：F713.36(国内贸易经济)

资助基金：重庆市人文社会科学研究基金资助项目"转换成本、网络顾客满意与网络顾客忠诚的研究"2012jkjd01

在线出版日期：2013-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：24-29