SNS环境下企业客户知识获取模式研究

摘要：

SNS为企业获取客户知识提供了有效信息源,挖掘SNS环境下的客户知识对于企业提升其核心竞争力有重要意义.本文在分析了客户知识获取和SNS研究现状的基础上,提出了SNS环境下企业客户知识获取模式.该模式丰富了客户知识获取来源、知识挖掘方法和知识获取结果,并指出了SNS对企业客户知识应用有扩大效应.

关键词：客户知识、知识获取模式、SNS、企业

所属期刊栏目：31

分类号：F270;TP182(企业经济)

在线出版日期：2011-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：21-24