基于信息熵-AHP组合权重系数的图书馆服务质量多层次模糊综合评判研究

摘要：

服务质量的好坏是衡量图书馆办馆水平的重要标志之一,对图书馆服务质量进行准确的评价有利于提高图书馆的服务质量.本文借鉴了libQUAL+TM的评价思路,在分析图书馆服务质量影响因素的基础上,构建了图书馆服务质量评价指标体系.利用模糊数学对不确定性问题的有效处理方法,采用信息熵和层次分析(AHP)相结合的方法计算出各评价指标的组合权重系数值,从而进行了图书馆服务质量的多层次模糊综合评判研究,最后用实例加以论证.

关键词：熵权、层次分析法、组合权重、图书馆、服务质量、模糊综合评判

所属期刊栏目：30

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2010-05-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：133-136,141