影响图书馆服务质量评价的若干因素

摘要：

图书馆的服务质量评价是读者进入图书馆利用馆藏服务、馆员服务、环境服务的过程中的感知来实现的,在这个过程中,图书馆服务系统中的各个环境和过程以及系统中的每个人,都是彩响用户满意度的因素.本文从图书馆和读者两方面,对影响读者评价图书馆服务质量的各种因素进行了具体的分析.

关键词：图书馆、服务质量、满意度、影响因素

所属期刊栏目：30

分类号：G250(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：2009年度广东图书馆学科研课题成果

在线出版日期：2010-05-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：123-125