基于CRM的高校图书馆个性化信息服务模式研究

摘要：

以客户关系管理理论为基础,探讨在网络环境下,高校图书馆建立以客户为中心的信息服务模式的可行性与必要性;阐述模式建立的原则、方法与策略;进一步论述适应客户主动性与可选择性所提供的个性化服务必需的技术基础及实施策略.

关键词：CRM、高校图书馆、个性信息服务、信息技术环境

所属期刊栏目：29

分类号：G202(信息与传播理论)

在线出版日期：2010-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：62-67