2.0时代的CMR重构图书馆服务研究

摘要：

客户管理关系(CMR)是吸纳客户参与企业生产经营活动,客户与企业共同管理双方关系,以充分调动客户和员工的双重积极性.CMR理论更多的考虑到客户的体验而不是经济效应,因此图书馆通过引入CMR.确立了全新的服务战略、实现了业务流程的重构,并通过其有效运行来进一步促进图书馆的服务工作,最终实现以用户为价值核心的服务目标.

关键词：图书馆2.0、CMR、用户服务、营销

所属期刊栏目：29

分类号：G203(信息与传播理论)

在线出版日期：2010-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：29-31,34