以用户为导向的FAQ设计研究

摘要：

对于FAQ设计来说,基于数据库管理的FAQ信息服务应该首先以用户为导向,征求用户需求、与用户充分互动;其次,FAQ的检索功能作为设计的重要内容之一,可包括导航设计、同义词检索、检索结果、相关揭示四个方面;此外,FAQ的统计功能设计也是不可或缺的重要内容.可从分类、点击次数、用户身份、时间、发布控制等方面加以实现.

关键词：FAQ、常见问题、在线帮助、网上咨询

所属期刊栏目：28

分类号：G250.73(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：北京高校图书馆科研基金项目"专题数据库建设问题解析与对策研究"与北京师范大学图书馆科研项目"虚拟参考咨询系统最佳化研究"研究成果之一

在线出版日期：2009-03-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：53-55,58