浅论CRM在科技情报研究中的应用

摘要：

客户关系管理(CRM)是一种新型的改善组织机构和客户关系的管理机制.CRM的核心是"以客户为中心".在科技情报研究工作中采用CRM可以获取、挖掘客户的需求信息,提供个性化的服务.提高客户的满意度和忠诚度,从而促进科技情报研究工作的可持续发展.

关键词：CRM、科技情报研究

所属期刊栏目：28

分类号：G35(情报学、情报工作)

在线出版日期：2009-01-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：168-169,172