图书馆服务失误的归因模型及补救策略

摘要：

本文分析了图书馆在读者服务工作中产生服务失误的必然性,并从读者和图书馆的角度对服务失误进行了归因,在建立服务失误归因模型的基础上,分别从心理和行为方面探讨了对服务失误的补救策略.

关键词：读者服务、服务失误、归因模型、服务补救

所属期刊栏目：27

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：广州航海高等专科学校科研基金200612B17

在线出版日期：2007-04-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：148-151