CRM数据的处理分析

摘要：

CRM是企业与外界、与客户进行信息交流的接口，也是企业处理各种客户信息、了解自身动作状况的平台。CRM除了提供对信息的简单查询、统计、分析，CRM还要能按照用户需求对信息进行近一步的挖掘深化，利用数据仓库和OLAP工具为企业决策提供支持帮助。

关键词：客户关系管理、数据、处理分析

所属期刊栏目：22

分类号：TP39(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2005-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：129,131