护嘱单的设计与应用

摘要：

在《卫生部2010年"优质护理服务示范工程"活动方案》的"夯实基础护理,提供满意服务"主题活动倡议下[1],北京协和医院积极响应,各病房通过学习文件精神,转变服务理念,改变工作模式,优化工作流程等方法,不断总结及纠正偏差,以提高患者及家属满意度.我病房是国际医疗部妇产科综合病房,收治妇科良性、恶性肿瘤及计划生育的患者,并负责女性妊娠全过程、分娩及产后康复的治疗和护理.病房实行24 h母婴同室,新生儿护理,以及完成对妇科、产科患者的健康宣教.工作量大、节奏快、服务群体特殊、患者对医疗护理要求高是我病房的特点.为了能更好地提供满意服务,我病房于2011年4月开始细化了护理人员工作,实行弹性排班,设计制作了护嘱单,每日由主管护士根据当天患者的护理级别书写护嘱单,各班护士和护理员根据护嘱单为患者提供晨、晚护等基础护理.护嘱单的应用不仅为护理人员的工作提供了可操作性内容,并从更大程度上激发了其工作积极性和主动性,进一步拉近了护患关系,使患者更加信赖我们,提高了患者及家属的满意度.现报道如下.

关键词：基础护理、护嘱单、满意度、设计、应用

所属期刊栏目：18

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2012-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：964-965