优化护理流程在优质护理服务中的应用

摘要：

目的 探讨优化护理流程对患者满意度以及护理质量的影响.方法 确立3个科室为试点科室,调整核心工作流程,优化护理流程,优化人力资源配备,优化医嘱处理流程,简化文书书写流程等,把护士更多的时间还给患者.结果 优化护理流程实施前间接护理时间为(588.20±21.91) min,实施后间接护理时间为(92.02±1.29) min,实施前后比较差异有统计学意义(t=170.20,P=0.000)；护士直接护理时间从(3 704.38 ±71.47) min增加到(4 128.81±54.82) min,实施前后比较差异有统计学意义(t=-33.77,P=0.000)；实施前患者满意度总体评价为85.1％,实施后为96.6％,实施前后比较差异有统计学意义(x2 =6.88,P＜0.05).结论 优化护理流程可有效提高护理质量及患者满意度.

关键词：护理管理研究、优质护理、工作流程、满意度

所属期刊栏目：18

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2012-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：396-398