住院病人护理投诉原因分析及对策

摘要：

目的 探讨住院病人护理投诉原因及分布特征,制定有效的防范措施,提高护理质量,满足患者需求.方法 对我院2006-2009年住院病人护理投诉事件进行回顾性分析.结果40岁以上、女性、中等文化程度、居住在城镇、城市的病人为主要投诉对象,多发生在住院3～6 d,以内科病人居多;护理服务、医疗费用、医院环境为护理投诉的主要原因,各年度间差异无统计学意义(P>0.05).结论 树立法制观念,加强护患沟通,改变服务理念,优化服务流程,严格病房管理,规范医疗收费是降低护理投诉的有效措施.

关键词：住院病人、护理投诉、原因分析、对策

所属期刊栏目：16

分类号：R4(临床医学)

在线出版日期：2010-09-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：2774-2776