门诊挂号流程再造与规范化管理的实施效果

摘要：

目的 为缩短患者挂号排队等候时间,减少患者来院次数和在院停留时间,减少其往返于挂号窗口与诊室的频次,提高患者满意度.方法 对全院门诊不同时段的挂号量、门诊量、预约挂号量进行数据分析,对挂号流程再造并且进行规范化管理.结果 门诊挂号流程规范化管理后,患者纠纷与投诉由平均每月20起下降到每月2起,预约挂号由12%提高到15%,患者满意度由89%提高到95%,工作效率得到提高.结论 门诊挂号流程再造及规范化管理后,促进挂号流程有序、快捷进行,是挂号优质服务的保证.

关键词：流程再造、规范化、管理、效果

所属期刊栏目：15

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2009-06-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：568-569