基于IPA的高校一卡通服务质量评价实证研究

摘要：

对一卡通服务质量进行客观评价是改进服务质量的基础.首先,根据服务接触理论提出五个维度25个服务评价要素,通过腾讯问卷收集数据,再利用SPSS软件及IPA分析法对华中师范大学一卡通服务质量进行实证研究.研究发现,身份认证、自助设备以及手机自助服务这三个维度的服务质量存在的问题较为突出,需要尽快改进.实例研究表明:IPA方法适合高校一卡通服务质量评价的实践,能找到一卡通服务质量存在的薄弱环节,为提升服务水平找到发力点.

关键词：服务质量、高校一卡通、满意度、重要性、IPA分析法、服务接触

所属期刊栏目：46

分类号：TN609-34;TP39(电子元件、组件)

资助基金：华中师范大学信息化应用自主科研课题CCNU21IT0105

在线出版日期：2023-11-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：172-176