对CRM中数据挖掘软件有效性的评价研究

摘要：

企业利用CRM软件管理客户关系获得竞争优势，数据挖掘是CRM成功的关键。数据挖掘工具对CRM中客户关系数据处理，挖掘蕴藏其中的知识、规则和模式。企业可以根据这些挖掘出的知识、规则和模式制定客户关系管理的战略决策。因此，评价客户关系管理系统中数据挖掘软件的有效性，对于企业是否成功应用CRM，乃至与企业的成功都极为重要。介绍一种方法对CRM系统中数据挖掘软件进行评价，帮助企业选择最适合自身的挖掘工具。

关键词：客户关系管理、数据挖掘、有效性评价、评价模型

分类号：TN911-34

在线出版日期：2015-12-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：114-117