基于数据挖掘技术的客户关系管理研究

摘要：

客户关系管理不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术.数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测,从而很好地支持人们的决策.CRM的成功在于成功的数据仓库、数据挖掘技术为他提供了有力的技术保障.

关键词：电子商务、客户关系管理、数据挖掘、SDM

所属期刊栏目：27

分类号：TP393.0(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2004-07-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：31-34