供电部门与电力用户沟通的畅通工程--超越县级电力局电话语音平台系统解决方案

摘要：

@@ 为更好地服务用户,提升企业形象,县级电力局或城区供电所都面临着建立一个客户服务语音平台系统的问题.该系统要给电力用户提供用电情况、电费以及业务流程、规章、停电通知等信息的自动查询,给供电部门提供停电通知、欠费催缴等自动电话服务,具备主叫识别、传真、手机短消息发送等新功能,提供业务咨询、电力报装、电力报修、用户投诉、人工服务功能并能够对报修、投诉等电话进行录音.

机标关键词：供电部门、电力用户、畅通工程、县级电力局、电话语音、平台系统、停电通知、客户服务、短消息发送、自动查询、主叫识别、用户投诉、业务流程、企业形象、服务功能、电话服务、报修、供用电、供电所、咨询

分类号：TN91

在线出版日期：2005-02-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：48-49