基于FACE模型的客户感知提升研究与实践

摘要：

应用FACE模型，将服务前台的客户感知与后台的系统支撑能力相关联，通过对客户感知度的采样和分析，提出改进业务系统支撑能力的建议和实施方案。实践证明，随着系统支撑能力的改进，客户满意度也相应得到显著提升。

关键词：客户感知、FACE模型、业务支撑、客户满意度

分类号：H08;H05

资助基金：西安邮电学院青年基金资助项目1091215。

在线出版日期：2014-10-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：47-51