通信运营商客户账期分散的实施和效果研究

贺硕1鲍芳2

1.中国移动通信集团山西有限公司; 2.太原工业学院;

摘要：

固定自然月账期规则下，客户服务需求呈现周期性波动，业务流不均衡，随着客户需求的多样化、个性化，业务流量高峰与有限的业务支撑系统资源的矛盾日益突出，业务量均衡成为运营商市场部门、业务支撑系统部门需要解决的重点与难点问题。分散账期是将原有固定自然月账期打散到全月任一天，削峰填谷，有效解决系统、服务人员忙闲不均的问题，有效提升资源配置的效益。

关键词：固定自然月账期、分散账期、业务流均衡、计费系统

分类号：TP3;F27

在线出版日期：2014-04-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：63-67