面向电信客户投诉和建议的智能分析模型

摘要：

文中提出了一个面向电信客户投诉和建议的自动快速分析模型，通过网络爬虫采集互联网上客户的投诉和建议，通过客服录入获取客户的电话投诉和建议信息，然后对这些投诉和建议文本进行预处理，包括中文分词、消去停用词、构建向量空间模型等。最后使用结合了人工信息和统计信息的自动识别算法对客户的投诉和建议进行分析、识别，把它们转交给相应的部门处理。

关键词：投诉分析、文本处理、机器学习

分类号：F22;TP3

在线出版日期：2013-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：4-7