运营商呼入营销中的客户关系管理研究

摘要：

文章针对运营商呼入营销提出的客户关系管理模型。由可操作的CRM系统、经营分析的数据挖掘和分析、客服系统支撑下的IFTTT三部分组成。本文通过对客户关系管理模型的构建，介绍了CRM系统与产品和客户之间的关联情况，经营分析系统的数据存储、挖掘职能和NG客服的前台展示情况，并对整体效果进行了论述。

关键词：呼叫中心、呼入营销、客户关系管理、CRM

分类号：TP302.2(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2013-02-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：70-72