下一代呼叫中心发展分析与研究

摘要：

本文主要对下一代呼叫中心(NGCC)的发展趋势、核心技术、网络架构等方面进行了论述,并结合企业应用和网络融合的特点进行了分析.概述了NGCC的优势与特点.

关键词：NGCC、三网融合

分类号：TN9;TN8

在线出版日期：2010-09-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：65-69