SLA及其在电信服务中的应用

摘要：

在新的市场竞争形势和市场需求的双重催生下,SLA服务模式应运而生.对客户服务和SLA生命周期中的五个阶段进行了描述,介绍了电信领域SLA产生的背景和SLA管理的概念、内容,给出了SLA的参数框架,并结合SLA的管理需求简单探讨了SLA管理信息模型的建立.

关键词：SLA、QoS、客户服务、网络性能、业务支撑系统

分类号：TN91

在线出版日期：2004-09-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：41-44