建设分析型客户服务中心

摘要：

@@ 近年来,客户服务中心的建设发展异常迅速,如已建成的中国电信”1000”,中国移动”1860”,中国联通”1001”等综合客户服务系统,在服务和业务管理上为电信企业带来了质的飞跃.但从整体上看,已建成的客户服务中心仍以面向业务流程为主,缺乏对事物处理的深度分析能力,因此常常出现一个尴尬局面:一面是苦心经营而积累了大量的历史数据,一面却是决策规划时得不到需要的信息支撑.因此,企业在关注以CTI为代表的核心技术的同时,也更加注重利用源于客户服务中心的真实数据为企业的经营管理提供详实的决策依据.

机标关键词：建设分析、客户服务中心、中国、电信企业、客户服务系统、真实数据、业务流程、业务管理、信息支撑、事物处理、深度分析、决策依据、决策规划、经营管理、重利用、移动、能力、联通、历史、技术

分类号：F6(邮电经济)

在线出版日期：2005-04-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：46-47