基于数据仓库的电力企业客户关系管理

摘要：

介绍了客户关系管理(CRM)的基本原理,并分析了电力市场环境下的电力企业开展CRM的特殊性和必要性以及其特点和内涵.给出了电力企业基于数据仓库的客户关系管理实现方案.所设计CRM系统符合J2EE(Java 2 Enterprise Edition)技术规范.还讨论了电力企业建立数据仓库的必要性,分布式数据库系统客户信息同步的策略,客户分析的主要内容及适用的数据挖掘方法等内容.

关键词：电力企业、客户关系管理、数据仓库、数据挖掘

所属期刊栏目：21

分类号：F207.7(国民经济管理)

在线出版日期：2004-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：67-72