同群效应下的响应型市场导向、组织惯例更新与制造企业服务能力

摘要：

制造企业服务化转型是持续改造组织惯例以响应顾客需求的战略变革.在同辈群体的影响下,制造企业能否开发与服务运营相关的能力以响应顾客需求,是推动服务化战略落地的关键.基于演化理论,本文探究了同群效应下以组织惯例更新为核心逻辑的制造企业服务能力生成机制.通过对300家制造企业调查数据的实证检验,证实了服务能力是响应型市场导向驱动下制造企业不断修正和创造组织惯例的结果.在这一过程中,行业同群效应强度正向调节制造企业服务能力的构建,但是地区同群效应强度却与制造企业服务能力的生成无关.本文研究认为制造企业服务能力构建不是单纯的组织内部惯例更新过程,而是外部群体影响下的复杂决策,服务化不仅是单个企业的转型问题,还是被社会互动影响的群体问题.本文研究为制造企业克服“服务化悖论”提供了实操切入点与策略参考.

关键词：服务化、响应型市场导向、组织惯例、服务能力、同群效应

所属期刊栏目：41

分类号：F402(工业经济理论)

资助基金：国家社会科学基金;山东大学人文社科青年团队项目

在线出版日期：2021-04-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共16页

页码：37-52