基于AHP-SERVQUAL模型的神垕古镇旅游服务质量评价

摘要：

依据SERVQUAL模型确定神垕古镇旅游服务质量评价指标体系,结合AHP 确定指标权重并对神垕古镇旅游服务质量进行评价.结果表明,神垕古镇在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个方面"感知—期望"的差值均为负值,说明神垕古镇旅游服务质量未达到顾客期望,神垕古镇旅游服务质量仍然有提升的空间.由此分别针对5 个方面提出建议:提升旅游基础设施和服务设施的体验性;增强对工作人员服务技能方面的培训;加强专业人员的培养,提升服务意识,完善管理制度,提高服务人员工作效率;个性化服务培训,提高员工提供个性化服务的能力.

关键词：AHP-SERVQUAL模型、神垕古镇、服务质量评价、服务质量提升

所属期刊栏目：43

分类号：F592.1(旅游经济)

在线出版日期：2024-02-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：132-137