基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究

摘要：

介绍了基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究方法,通过关键事件分析法确定顾客视角的超市顾客满意度模型,利用主成分回归分析方法确定模型内有关指标.并以天津某大型超市为例进行实证研究,结果表明便利性对顾客满意度影响最大,而超市形象的效用绩效最高.

关键词：顾客满意度、顾客视角、大型超市行业

所属期刊栏目：8

分类号：F287.4(基本建设经济)

在线出版日期：2009-02-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：72-76